FAQ
Livraison et expédition
Livrez-vous partout au Canada ?
Oui! Nous offrons la livraison en bordure de trottoir et la livraison avec service gants blancs dans toute la région du Grand Toronto et de Hamilton, et maintenant à l'échelle nationale grâce à notre calculateur de fret en bordure de trottoir intégré au panier.
Puis-je venir chercher mon appareil au lieu de le faire livrer ?
Dans certains cas exceptionnels, un retrait en magasin peut être organisé. Veuillez nous contacter par chat avec plus d'informations concernant votre demande.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes de livraison en bordure de rue sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable, selon la disponibilité et le lieu de livraison. Notre équipe vous fournira une estimation du délai de livraison et/ou des numéros de suivi après que votre commande ait été passée. Les livraisons avec service de gants blancs dans la RGTA ont généralement lieu dans un délai de 5 jours ouvrables.
Quelle est la différence entre la livraison en bordure de trottoir et la livraison avec service gants blancs ?
La livraison en bordure de trottoir amène l'unité à votre propriété pour une livraison en bordure de trottoir avec un hayon élévateur, mais n'inclut pas le déballage, le placement ou l'installation. La livraison "gants blancs" comprend le déballage, le placement à l'intérieur de votre emplacement et l'élimination des matériaux d'emballage. Le service "gants blancs" est recommandé pour les entreprises sans quai de chargement ou celles qui ont besoin d'aide pour placer l'unité.
Comment me préparer à l'accouchement ?
Veuillez vous assurer que les portes, les couloirs et les points d'accès sont mesurés et dégagés pour s'adapter aux dimensions de l'unité. Vous devez nous informer de la présence d'escaliers ou d'autres obstacles avant la livraison, et ceux-ci peuvent être soumis à des frais supplémentaires. En raison de la nature de la réfrigération commerciale, les retours sont limités et soumis à des frais de réapprovisionnement. Veuillez examiner attentivement les mesures et les spécifications avant l'achat.
Les roulettes sont-elles livrées préinstallées ?
Oui, la plupart des unités sur pied sont livrées avec des roulettes préinstallées. Les unités de comptoir n'incluent généralement pas de roulettes.
Quelle est la différence entre l'expédition accélérée et l'expédition express ?
Les options accélérées/express sont des services de transit plus rapides qui peuvent apparaître lors du paiement. Si vous avez besoin d'une livraison à une date précise, contactez-nous et nous vous aiderons.
Comment puis-je suivre ma commande/mon envoi ?
Nous vous enverrons les détails de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Si vous ne les voyez pas, vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable ou contactez-nous avec votre numéro de commande.
À quelle vitesse ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 jour ouvrable, selon la disponibilité des stocks.
Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont calculés en temps réel au moment du paiement, après que vous ayez saisi votre adresse de livraison.
Qu'est-ce que la livraison en bordure de trottoir (hayon) ?
La livraison en bordure de trottoir ne comprend que le dépôt de l'unité au rez-de-chaussée. Le déplacement et l'installation à l'intérieur sont à la charge du client.
Qu'est-ce que la livraison avec manutention spéciale/livraison à l'intérieur ?
La livraison gants blancs comprend la livraison à l'intérieur et l'installation. Les options et les prix sont affichés à la caisse, le cas échéant. Dans de nombreux cas, l'enlèvement de l'ancienne unité est inclus dans l'option Gants blancs (lorsqu'elle est offerte).
Pouvez-vous enlever/emporter mon ancienne unité ?
Dans la plupart des cas, l'enlèvement de l'ancien appareil est inclus dans la livraison avec service « Gant Blanc » (là où elle est disponible). Le prix indiqué pour la livraison « Gant Blanc » inclut l'enlèvement. Si vous ne voyez pas cette option lors du paiement, contactez-nous et nous vous confirmerons la disponibilité.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous recevrez une confirmation de commande après le paiement et un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Pour les livraisons avec service gants blancs, nous vous contacterons pour organiser la planification.
Recevrai-je une confirmation de commande après avoir passé ma commande ?
Oui, un e-mail de confirmation automatique est envoyé après la commande. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam si vous ne le recevez pas.
Garantie, service et assistance
Quelle est la garantie des appareils ?
Chaque unité inclut une garantie de 5 ans sur le compresseur et une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre. Des garanties étendues sont également disponibles : 8 ans sur le compresseur et 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre.
Et si j'ai un problème avec mon appareil ?
Veuillez remplir une demande de ticket de service et nous vous contacterons immédiatement. Nous avons de nombreux techniciens locaux dans la région du Grand Toronto et Hamilton (GTHA) ainsi qu'un réseau pancanadien que notre société mère a bâti au cours de quatre décennies.
Comment puis-je joindre le service client ?
Nous offrons un soutien par clavardage en direct pendant les heures ouvrables. Notre système de clavardage est soutenu par de véritables experts en produits pour vous aider à répondre rapidement à vos questions.
Assurez-vous l'entretien de l'équipement après l'achat ?
Oui. Notre garantie comprend les pièces et la main-d'œuvre, et nous disposons d'un vaste réseau de service qui nous permet de traiter les réparations ou les réclamations au titre de la garantie rapidement et professionnellement.
Quand la garantie commence-t-elle ?
La garantie prend effet à la date d'expédition.
Vos techniciens sont-ils internes ou externes ?
Nous coordonnons le support de garantie par le biais de notre équipe et utilisons un mélange de support interne et de partenaires de service agréés, selon votre emplacement. Nous restons impliqués du début à la fin – dépannage, organisation des pièces, réservation du service et suivi jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Dans quels délais un technicien peut-il se rendre sur place pour les réparations ?
Nous nous efforçons de résoudre les problèmes dans les 24 à 48 heures lorsque cela est possible. Les délais varient en fonction du lieu et de la disponibilité du service.
Comment les problèmes de garantie sont-ils gérés ?
Contactez-nous par chat (ou demandez un rappel) en fournissant votre numéro de commande et le numéro de modèle/série, et nous ouvrirons un dossier immédiatement pour coordonner le service.
Quelle est la garantie de mon appareil ?
La garantie varie selon le produit et est indiquée sur la page de ce dernier. Les options de garantie étendue (lorsqu'elles sont disponibles) doivent être ajoutées lors du paiement.
Puis-je acheter une extension de garantie après avoir commandé ?
Non, l'extension de garantie (si disponible) doit être ajoutée lors du paiement.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par chat en ligne. Si nécessaire, nous pouvons organiser un rappel téléphonique.
Puis-je recevoir une copie de ce chat par e-mail ?
Oui, demandez une transcription du chat et nous pourrons vous l'envoyer par e-mail.
Retours, dommages et problèmes de commande
Que se passe-t-il si mon appareil arrive endommagé ?
Dans le cas rare où votre appareil arriverait endommagé, contactez-nous immédiatement via le chat en direct. Si l'appareil a subi des dommages mineurs et que vous êtes prêt à accepter un remboursement partiel, assurez-vous d'écrire « ENDOMMAGÉ » sur le bon de livraison — ceci est essentiel pour le traitement de votre réclamation de transport. Si l'appareil a subi des dommages importants, vous pouvez le refuser à la livraison et demander un remplacement. Dans tous les cas, prenez beaucoup de photos !
Puis-je retourner ou échanger mon appareil après l'achat ?
En raison de la nature de la réfrigération commerciale, les retours sont limités et soumis à des frais de restockage. Veuillez examiner attentivement les mesures et les spécifications avant l'achat. Si vous avez besoin d'aide pour choisir l'unité appropriée, notre équipe est disponible par chat en direct.
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours. Des frais de restockage de 25 % s'appliquent, en plus des frais d'expédition aller et retour. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour.
Que dois-je faire si mon appareil arrive endommagé ?
Inspectez avant de signer. En cas de dommage, prenez des photos et indiquez « ENDOMMAGÉ » sur le bon de livraison. En cas de dommages graves, vous pouvez refuser la livraison et nous organiserons un remplacement.
Installation, électricité et conformité
Installez-vous l'équipement ?
Nous n'offrons pas de services d'installation. Notre service de livraison gants blancs apportera l'unité dans votre entreprise et la placera où vous le souhaitez. Les branchements électriques doivent être effectués par votre professionnel agréé si nécessaire. Veuillez laisser l'équipement reposer pendant 3 à 4 heures après la livraison avant de le brancher.
Vos unités sont-elles certifiées NSF ou ETL ?
Oui, tous nos modèles de réfrigération commerciale répondent aux normes de certification commerciale nord-américaines (NSF/ETL).
Ai-je besoin d'un raccordement électrique spécial pour mon appareil ?
La plupart de nos modèles commerciaux fonctionnent sur des prises standard de 110 V, sauf indication contraire. Certaines unités plus grandes peuvent nécessiter une alimentation de 220 V. Cependant, tous les modèles fonctionnent sur courant monophasé et nécessitent un circuit dédié. Veuillez vous référer aux spécifications techniques énumérées sur chaque page produit.
Les dimensions indiquées (par exemple, la hauteur) incluent-elles les roulettes ou d'autres composants préinstallés ?
Oui, les dimensions indiquées incluent généralement les roulettes lorsqu'elles font partie de la configuration de l'unité. Vérifiez la fiche technique si le dégagement est critique.
Spécifications et caractéristiques du produit
Ces modèles sont-ils adaptés aux cuisines professionnelles et aux restaurants ?
Oui. Tout notre équipement est de qualité commerciale, conçu pour une utilisation continue dans les restaurants, les supermarchés, les cafés, les dépanneurs et autres établissements de restauration.
Ces appareils sont-ils écoénergétiques ?
Oui. Nos unités sont conçues pour être écoénergétiques tout en assurant un contrôle constant de la température afin de réduire vos coûts d'exploitation à long terme.
Les portes et/ou les charnières peuvent-elles être configurées pour s'ouvrir de chaque côté ?
L'orientation des charnières dépend du modèle. Sauf indication contraire sur la page du produit, les charnières ne sont pas réversibles. Si vous avez besoin d'une unité à charnière gauche, recherchez les options "charnière gauche".
Les roulettes peuvent-elles être retirées ?
Dans la plupart des cas, oui, les roulettes peuvent être retirées si nécessaire. Le retrait des roulettes réduit généralement la hauteur totale de l'unité d'environ 3 à 5 pouces (varie selon le modèle). Veuillez vous assurer que l'unité est correctement nivelée après le retrait.
Tous les produits sont-ils livrés avec des roulettes ?
Oui, pratiquement toutes les unités sur pied sont livrées avec des roulettes préinstallées. Les unités de comptoir n'en ont généralement pas.
L'appareil comprend-il une fonction de dégivrage automatique ?
Tous les congélateurs sont équipés du dégivrage automatique. De nombreux réfrigérateurs/refroidisseurs utilisent le dégivrage à air/hors cycle. Vérifiez les spécifications du produit pour plus de détails.
L'unité comprend-elle un verrou intégré ?
Oui, la plupart des modèles sont équipés d’un verrou. Veuillez vérifier les spécifications du produit pour confirmer pour votre modèle.
Les sections/portes ont-elles des commandes de température individuelles ?
Certains modèles multi-zones possèdent des réglages de température séparés. Veuillez consulter les spécifications du produit pour confirmer.
Les réfrigérateurs ouverts sont-ils équipés d'un rideau de nuit ?
Oui, les meubles de présentation ouverts sont munis d'un rideau de nuit. Veuillez consulter la page du produit pour connaître les accessoires inclus.
Comment l'eau de condensation/de drainage est-elle traitée dans les congélateurs et les chambres froides ?
Toutes les unités autonomes recueillent le condensat dans un bac interne et l'évaporent automatiquement pendant le fonctionnement. Dans certains cas, un matériau capillaire peut être utilisé pour accélérer l'évaporation.
Combien d'étagères sont incluses ?
Le nombre d'étagères varie selon le modèle. De nombreuses unités verticales comprennent 4 étagères réglables par porte, et la plupart des unités sous plan et des tables de préparation en comprennent environ 1 par porte — veuillez confirmer dans les spécifications du produit.
Paiements, financement et retrait
Puis-je financer mon achat ?
Oui, nous offrons des options de financement par l'entremise d'Econolease pour vous aider à respecter votre budget. Sélectionnez cette option lors du passage à la caisse.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les virements Interac et offrons des options de financement. Explorez vos options de paiement à la caisse, et n'hésitez pas à discuter avec nous pour trouver la meilleure solution pour votre entreprise.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Le ramassage n'est généralement pas offert. Dans des cas limités, il peut être approuvé selon l'emplacement du stock et des frais s'appliqueront.