FAQ
Livraison et expédition
Offrez-vous la livraison partout au Canada?
Oui! Nous offrons la livraison en bordure de trottoir et la livraison en gants blancs dans la région du Grand Toronto et de Hamilton, et maintenant dans tout le pays à l’aide de notre calculateur de fret en bordure de trottoir dans le chariot.
Puis-je récupérer mon appareil au lieu d’être livré?
Dans certains cas particuliers, un ramassage local peut être organisé. Veuillez nous contacter par clavardage pour obtenir plus d’informations sur votre demande.
En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée?
La plupart des commandes de livraison en bordure de trottoir sont expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable, selon la disponibilité et le lieu de livraison. Notre équipe vous fournira un délai de livraison estimé et/ou des numéros de suivi après votre commande. Les livraisons de gants blancs dans la RGTH ont généralement lieu dans les 5 jours ouvrables.
Quelle est la différence entre la livraison en bordure de trottoir et la livraison en gants blancs?
La livraison en bordure de rue amène l’unité à votre propriété pour une livraison en bordure de trottoir avec un hayon, mais n’inclut pas le déballage, le placement ou l’installation. La livraison en gants blancs comprend le déballage, le placement à l’intérieur de votre emplacement et le retrait des matériaux d’emballage. Le service de gants blancs est recommandé pour les entreprises sans quais de chargement ou celles qui ont besoin d’aide pour placer l’unité.
Que dois-je faire pour me préparer à l’accouchement?
Veuillez vous assurer que les portes, les couloirs et les points d’accès sont mesurés et dégagés pour s’adapter aux dimensions de l’unité. Vous devez nous aviser des escaliers ou d’autres obstacles avant la livraison et ceux-ci peuvent être soumis à des frais supplémentaires. En raison de la nature de la réfrigération commerciale, les retours sont limités et soumis à des frais de réapprovisionnement. Veuillez examiner attentivement les mesures et les spécifications avant l’achat.
Les roulettes sont-elles livrées préinstallées?
Oui — les roulettes sont expédiées préinstallées sur la plupart des unités de plancher. Les unités de comptoir n’incluent généralement pas de roulettes.
Quelle est la différence entre l’expédition accélérée et l’expédition express?
Les options accélérées/express sont des services de transport en commun plus rapides qui peuvent apparaître au moment du paiement. Si vous avez besoin d’une livraison avant une date précise, contactez-nous et nous vous aiderons.
Comment puis-je suivre ma commande/expédition?
Nous enverrons les détails du suivi par courriel une fois votre commande expédiée. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de pourriels/indésirables ou contactez-nous avec votre numéro de commande.
À quelle vitesse ma commande sera-t-elle expédiée?
La plupart des commandes sont expédiées en 1 jour ouvrable, selon la disponibilité des stocks.
Comment les coûts d’expédition sont-ils calculés?
L’expédition est calculée en temps réel à la caisse après que vous ayez entré votre adresse de livraison.
Qu’est-ce que la livraison en bordure de trottoir (hayon)?
La livraison en bordure de trottoir amène l’unité uniquement au niveau du sol. Le déménagement et l’installation à l’intérieur sont la responsabilité du client.
Qu’est-ce que le gant blanc / livraison à l’intérieur?
La livraison par gant blanc inclut la livraison à l’intérieur et le placement. Les options et les prix sont affichés à la caisse lorsqu’ils sont disponibles. Dans bien des cas, l’enlèvement des anciennes unités est inclus dans l’option White Glove (lorsque c’est offert).
Peux-tu enlever ou emporter mon ancienne unité?
Dans la plupart des cas, l’enlèvement des anciennes unités est inclus avec la livraison par gant blanc (lorsque disponible). Le prix affiché pour la livraison avec gant blanc inclut le retrait. Si vous ne voyez pas cette option au moment du départ, contactez-nous et nous confirmerons votre disponibilité.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Vous recevrez une confirmation de commande après le paiement et le suivi une fois votre commande expédiée. Pour les livraisons en gant blanc, nous vous contacterons pour coordonner la planification.
Est-ce que je recevrai une confirmation de commande après avoir passé ma commande?
Oui — un courriel de confirmation automatique est envoyé après le paiement. Veuillez vérifier votre dossier de pourriels/indésirables si vous ne le voyez pas.
Garantie, service et support
Avec quel type de garantie les unités sont-elles livrées?
Chaque unité comprend une garantie de 5 ans sur le compresseur et une garantie de 1 an sur les pièces et le service. Des garanties prolongées sont également disponibles pour une garantie de 8 ans sur le compresseur et 2 ans sur les pièces et le service.
Que se passe-t-il si j’ai un problème avec mon appareil?
Veuillez remplir une demande de billet de service et nous vous contacterons immédiatement. Nous avons de nombreux techniciens locaux dans la RGTH et un réseau pancanadien que notre société mère a bâti pendant quatre décennies.
Comment puis-je joindre le service à la clientèle?
Nous offrons une assistance par clavardage en direct pendant les heures d’ouverture. Notre système de clavardage est soutenu par de vrais experts en produits pour vous aider à répondre rapidement à vos questions.
Entretenez-vous l’équipement après l’achat?
Oui. Notre garantie comprend la couverture des pièces et du service, et nous disposons d’un vaste réseau de service qui nous permet de traiter les réparations ou les réclamations de garantie rapidement et professionnellement.
Quand commence la garantie?
La garantie commence à la date d’expédition.
Vos techniciens sont-ils en interne ou tiers?
Nous coordonnons le soutien à la garantie par l’entremise de notre équipe et utilisons un mélange de soutien interne et de partenaires de service autorisés, selon votre emplacement. Nous restons impliqués du début à la fin — dépannage, organisation des pièces, réservation du service et suivi jusqu’à la résolution du problème.
À quelle vitesse un technicien peut-il se rendre sur place pour des réparations?
Nous visons à résoudre les problèmes dans un délai de 24 à 48 heures, dès que possible. Les délais varient selon l’emplacement et la disponibilité des services.
Comment les problèmes de garantie sont-ils gérés?
Contactez-nous par clavardage (ou demandez un rappel) avec votre numéro de commande et votre modèle/numéro de série, et nous ouvrirons immédiatement un billet pour coordonner le service.
Quelle garantie offre mon unité?
La garantie varie selon le produit et elle est indiquée sur la page du produit. Les options de garantie prolongée (lorsqu’elles sont disponibles) doivent être ajoutées lors du paiement.
Puis-je acheter une garantie prolongée après avoir commandé?
Non—la garantie prolongée (quand disponible) doit être ajoutée au moment du paiement.
Comment puis-je contacter le support?
Vous pouvez nous joindre par clavardage en ligne. Si nécessaire, nous pouvons organiser un rappel téléphonique.
Puis-je recevoir une copie de ce chat par courriel?
Oui — demandez une transcription de clavardage et nous pourrons vous l’envoyer par courriel.
Retours, dommages et problèmes de commande
Que se passe-t-il si mon appareil arrive endommagé?
Dans les rares cas où votre appareil arriverait endommagé, contactez-nous immédiatement via le clavardage en direct. Si l’appareil a subi des dommages mineurs et que vous êtes prêt à accepter un remboursement partiel, assurez-vous d’écrire « ENDOMMAGÉ » sur le bordereau de livraison - c’est essentiel pour traiter votre réclamation de fret. Si l’appareil a subi des dommages importants, vous pouvez le refuser à la livraison et demander un remplacement. Quoi qu’il en soit, prenez beaucoup de photos!
Puis-je retourner ou échanger mon appareil après l’achat?
En raison de la nature de la réfrigération commerciale, les retours sont limités et soumis à des frais de réapprovisionnement. Veuillez examiner attentivement les mesures et les spécifications avant l’achat. Si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne unité, notre équipe est disponible via le clavardage en direct.
Quelle est votre politique de retour?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours. Des frais de réapprovisionnement de 25% s’appliquent, plus les frais d’expédition sortants et de retour. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour.
Que devrais-je faire si mon unité arrive endommagée?
Inspectez avant de signer. S’il y a des dommages, prenez des photos et marquez « ENDOMMAGÉ » sur le bon de livraison. En cas de dommages importants, vous pouvez refuser la livraison et nous organiserons un remplacement.
Installation, électricité et conformité
Installez-vous l’équipement?
Nous n’offrons pas de services d’installation. Notre service de livraison de gants blancs apportera l’unité dans votre entreprise et la placera où vous le souhaitez. Les branchements électriques doivent être effectués par votre professionnel agréé si nécessaire. Veuillez laisser reposer l’équipement pendant 3 à 4 heures après la livraison avant de le brancher.
Vos unités sont-elles certifiées NSF ou ETL?
Oui, tous nos modèles de réfrigération commerciale répondent aux normes de certification commerciale nord-américaines (NSF/ETL).
Ai-je besoin d’une connexion électrique spéciale pour mon appareil?
La plupart de nos modèles commerciaux fonctionnent avec des prises standard de 110 V, sauf indication contraire. Certaines unités plus grandes peuvent nécessiter un service de 220 V. Cependant, tous les modèles fonctionnent avec une alimentation monophasée et nécessitent un circuit dédié. Veuillez vous référer aux spécifications techniques indiquées sur chaque page de produit.
Les dimensions indiquées (par exemple, la hauteur) incluent-elles les roulettes ou d’autres composants préinstallés?
Oui — les dimensions indiquées incluent généralement les roulettes lorsqu’elles font partie de la configuration de l’unité. Vérifie la fiche technique si l’autorisation est critique.
Spécifications et caractéristiques du produit
Ces modèles conviennent-ils aux cuisines commerciales et aux restaurants?
Oui. Tous nos équipements sont de qualité commerciale, conçus pour une utilisation continue dans les restaurants, les épiceries, les cafés, les dépanneurs et autres activités de restauration.
Ces unités sont-elles écoénergétiques?
Oui. Nos unités sont conçues pour l’efficacité énergétique tout en maintenant un contrôle constant de la température afin de réduire vos coûts d’exploitation à long terme.
Est-ce que les portes/charnières peuvent être configurées pour s’ouvrir de chaque côté?
L’orientation des charnières dépend du modèle. Sauf indication indiquée sur la page produit, les charnières ne sont pas réversibles. Si vous avez besoin d’une unité à charnière gauche, cherchez les options « charnière gauche ».
Est-ce que les lanceurs de sorts peuvent être retirés?
Dans la plupart des cas, oui — les lanceurs peuvent être retirés si nécessaire. Le retrait des roulettes réduit généralement la hauteur totale de l’unité d’environ 3 à 5 pouces (cela varie selon le modèle). Veuillez vous assurer que l’unité est correctement nivelée après le retrait.
Est-ce que tous les produits sont livrés avec des roulettes?
Oui — pratiquement toutes les unités debout-debout ont des roulettes préinstallées. Les unités de comptoir ne le font généralement pas.
L’appareil inclut-il une fonction de dégivrage automatique?
Tous les congélateurs sont équipés d’un système de dégivrage automatique. Beaucoup de réfrigérateurs/refroidisseurs utilisent un dégivrage hors cycle/air. Vérifiez les spécifications du produit pour plus de détails.
L’unité inclut-elle une serrure intégrée?
Oui — la plupart des modèles sont équipés d’une serrure. Veuillez vérifier les spécifications du produit pour confirmer pour votre modèle.
Est-ce que les sections ou les portes ont des contrôles de température individuels?
Certains modèles multi-zones ont des contrôles de température séparés. Veuillez vérifier les spécifications du produit pour confirmer.
Les glacières ouvertes viennent-elles avec un rideau de nuit?
Oui — les produits à dossiers ouverts incluent un rideau de nuit. Veuillez consulter la page produit pour les accessoires inclus.
Comment la gestion des condensats/eau de drainage dans les congélateurs et les refroidisseurs?
Toutes les unités autonomes recueillent le condensat dans un bac interne et l’évaporent automatiquement pendant le fonctionnement. Dans certains cas, un matériau d’évacuation peut être utilisé pour accélérer l’évaporation.
Combien d’étagères sont incluses?
La quantité sur étagère varie selon le modèle. Beaucoup d’unités verticales comportent 4 tablettes ajustables par porte, et la plupart des comptoirs et tables de préparation en contiennent environ 1 par porte—veuillez confirmer dans les spécifications du produit.
Paiements, financement et récupération
Puis-je financer mon achat?
Oui, nous offrons des options de financement via Econolease pour vous aider à respecter votre budget. Sélectionnez cette option au moment du paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les virements Interac et offrons des options de financement. Explorez vos options de paiement à la caisse et n’hésitez pas à discuter avec nous pour trouver la meilleure solution pour votre entreprise.
Puis-je récupérer ma commande?
Le ramassage n’est généralement pas offert. Dans des cas limités, cela peut être approuvé selon l’emplacement du stock et des frais s’appliqueront.