FAQ
Delivery & Shipping
Offrez-vous la livraison partout au Canada?
Oui! Nous offrons la livraison en bordure de trottoir et la livraison en gants blancs dans la région du Grand Toronto et de Hamilton, et maintenant dans tout le pays à l’aide de notre calculateur de fret en bordure de trottoir dans le chariot.
Puis-je récupérer mon appareil au lieu d’être livré?
Dans certains cas particuliers, un ramassage local peut être organisé. Veuillez nous contacter par clavardage pour obtenir plus d’informations sur votre demande.
En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée?
La plupart des commandes de livraison en bordure de trottoir sont expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable, selon la disponibilité et le lieu de livraison. Notre équipe vous fournira un délai de livraison estimé et/ou des numéros de suivi après votre commande. Les livraisons de gants blancs dans la RGTH ont généralement lieu dans les 5 jours ouvrables.
Quelle est la différence entre la livraison en bordure de trottoir et la livraison en gants blancs?
La livraison en bordure de rue amène l’unité à votre propriété pour une livraison en bordure de trottoir avec un hayon, mais n’inclut pas le déballage, le placement ou l’installation. La livraison en gants blancs comprend le déballage, le placement à l’intérieur de votre emplacement et le retrait des matériaux d’emballage. Le service de gants blancs est recommandé pour les entreprises sans quais de chargement ou celles qui ont besoin d’aide pour placer l’unité.
Que dois-je faire pour me préparer à l’accouchement?
Veuillez vous assurer que les portes, les couloirs et les points d’accès sont mesurés et dégagés pour s’adapter aux dimensions de l’unité. Vous devez nous aviser des escaliers ou d’autres obstacles avant la livraison et ceux-ci peuvent être soumis à des frais supplémentaires. En raison de la nature de la réfrigération commerciale, les retours sont limités et soumis à des frais de réapprovisionnement. Veuillez examiner attentivement les mesures et les spécifications avant l’achat.
Are casters shipped pre-installed?
Yes—casters are shipped pre-installed on most floor-standing units. Countertop units typically do not include casters.
What’s the difference between expedited and express shipping?
Expedited/express options are faster transit services that may appear at checkout. If you need delivery by a specific date, contact us and we’ll help.
How can I track my order/shipment?
We’ll email tracking details once your order ships. If you don’t see it, check your spam/junk folder or contact us with your order number.
À quelle vitesse ma commande sera-t-elle expédiée?
Most orders ship within 1 business day, depending on stock availability.
How are shipping costs calculated?
Shipping is calculated live at checkout after you enter your delivery address.
What is curbside (tailgate) delivery?
Curbside delivery brings the unit to ground level only. Moving and installation inside is the customer’s responsibility.
What is white glove / inside delivery?
White Glove Delivery includes inside delivery and placement. Options and pricing are shown at checkout when available. In many cases, old-unit removal is included in the White Glove option (where offered).
Can you remove/haul away my old unit?
In most cases, old-unit removal is included with White Glove Delivery (where available). The price shown for White Glove Delivery includes removal. If you don’t see that option at checkout, contact us and we’ll confirm availability.
How can I check the status of my order?
You’ll receive an order confirmation after checkout and tracking once your order ships. For white glove deliveries, we’ll contact you to coordinate scheduling.
Will I receive an order confirmation after placing my order?
Yes—an automatic confirmation email is sent after checkout. Please check your spam/junk folder if you don’t see it.
Warranty, Service & Support
Avec quel type de garantie les unités sont-elles livrées?
Chaque unité comprend une garantie de 5 ans sur le compresseur et une garantie de 1 an sur les pièces et le service. Des garanties prolongées sont également disponibles pour une garantie de 8 ans sur le compresseur et 2 ans sur les pièces et le service.
Que se passe-t-il si j’ai un problème avec mon appareil?
Veuillez remplir une demande de billet de service et nous vous contacterons immédiatement. Nous avons de nombreux techniciens locaux dans la RGTH et un réseau pancanadien que notre société mère a bâti pendant quatre décennies.
Comment puis-je joindre le service à la clientèle?
Nous offrons une assistance par clavardage en direct pendant les heures d’ouverture. Notre système de clavardage est soutenu par de vrais experts en produits pour vous aider à répondre rapidement à vos questions.
Entretenez-vous l’équipement après l’achat?
Oui. Notre garantie comprend la couverture des pièces et du service, et nous disposons d’un vaste réseau de service qui nous permet de traiter les réparations ou les réclamations de garantie rapidement et professionnellement.
When does the warranty start?
Warranty coverage starts on the ship date.
Are your technicians in-house or third-party?
We coordinate warranty support through our team and use a mix of in-house support and authorized service partners, depending on your location. We stay involved from start to finish—troubleshooting, arranging parts, booking service, and following up until the issue is resolved.
How quickly can a technician get on-site for repairs?
We aim to resolve issues within 24–48 hours whenever possible. Timelines vary by location and service availability.
How are warranty issues handled?
Contact us via chat (or request a callback) with your order number and model/serial number and we’ll open a ticket right away and coordinate service.
What warranty comes with my unit?
Warranty varies by product and is listed on the product page. Extended warranty options (when available) must be added at checkout.
Can I purchase an extended warranty after I order?
No—extended warranty (when available) must be added at checkout.
How can I contact support?
You can reach us via online chat. If needed, we can arrange a phone callback.
Can I receive a copy of this chat by email?
Yes—request a chat transcript and we can email it to you.
Returns, Damage & Order Issues
Que se passe-t-il si mon appareil arrive endommagé?
Dans les rares cas où votre appareil arriverait endommagé, contactez-nous immédiatement via le clavardage en direct. Si l’appareil a subi des dommages mineurs et que vous êtes prêt à accepter un remboursement partiel, assurez-vous d’écrire « ENDOMMAGÉ » sur le bordereau de livraison - c’est essentiel pour traiter votre réclamation de fret. Si l’appareil a subi des dommages importants, vous pouvez le refuser à la livraison et demander un remplacement. Quoi qu’il en soit, prenez beaucoup de photos!
Puis-je retourner ou échanger mon appareil après l’achat?
En raison de la nature de la réfrigération commerciale, les retours sont limités et soumis à des frais de réapprovisionnement. Veuillez examiner attentivement les mesures et les spécifications avant l’achat. Si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne unité, notre équipe est disponible via le clavardage en direct.
What is your return policy?
Returns are accepted within 30 days. A 25% restocking fee applies, plus outbound and return shipping costs. Please contact us for return authorization.
What should I do if my unit arrives damaged?
Inspect before signing. If there’s damage, take photos and mark “DAMAGED” on the delivery slip. For severe damage, you can refuse delivery and we’ll arrange a replacement.
Install, Electrical & Compliance
Installez-vous l’équipement?
Nous n’offrons pas de services d’installation. Notre service de livraison de gants blancs apportera l’unité dans votre entreprise et la placera où vous le souhaitez. Les branchements électriques doivent être effectués par votre professionnel agréé si nécessaire. Veuillez laisser reposer l’équipement pendant 3 à 4 heures après la livraison avant de le brancher.
Vos unités sont-elles certifiées NSF ou ETL?
Oui, tous nos modèles de réfrigération commerciale répondent aux normes de certification commerciale nord-américaines (NSF/ETL).
Ai-je besoin d’une connexion électrique spéciale pour mon appareil?
La plupart de nos modèles commerciaux fonctionnent avec des prises standard de 110 V, sauf indication contraire. Certaines unités plus grandes peuvent nécessiter un service de 220 V. Cependant, tous les modèles fonctionnent avec une alimentation monophasée et nécessitent un circuit dédié. Veuillez vous référer aux spécifications techniques indiquées sur chaque page de produit.
Do listed dimensions (e.g., height) include casters or other pre-installed components?
Yes—listed dimensions generally include casters when they are part of the unit configuration. Check the spec sheet if clearance is critical.
Product Specs & Features
Ces modèles conviennent-ils aux cuisines commerciales et aux restaurants?
Oui. Tous nos équipements sont de qualité commerciale, conçus pour une utilisation continue dans les restaurants, les épiceries, les cafés, les dépanneurs et autres activités de restauration.
Ces unités sont-elles écoénergétiques?
Oui. Nos unités sont conçues pour l’efficacité énergétique tout en maintenant un contrôle constant de la température afin de réduire vos coûts d’exploitation à long terme.
Can the doors/hinges be configured to open on either side?
Hinge orientation is model-specific. Unless noted on the product page, hinges are not reversible. If you need a left-hinge unit, search for “left hinge” options.
Can the casters be removed?
In most cases, yes—casters can be removed if needed. Removing casters typically reduces the unit’s overall height by about 3–5 inches (varies by model). Please ensure the unit is properly leveled after removal.
Do all products come with casters?
Yes—virtually all floor-standing units include casters pre-installed. Countertop units typically do not.
Does the unit include an auto-defrost feature?
All freezers are equipped with auto-defrost. Many refrigerators/coolers use off-cycle/air defrost. Check the product specs for details.
Does the unit include a built-in lock?
Yes—most models come equipped with a lock. Please check the product specifications to confirm for your model.
Do the sections/doors have individual temperature controls?
Some multi-zone models have separate temperature controls. Please check the product specifications to confirm.
Do open coolers come with a night curtain?
Yes—open case merchandisers include a night curtain. Please refer to the product page for included accessories.
How is condensate/drain water handled in freezers and coolers?
All self-contained units collect condensate in an internal pan and evaporate it automatically during operation. In some cases, wicking material may be used to speed evaporation.
How many shelves are included?
Shelf quantity varies by model. Many upright units include 4 adjustable shelves per door, and most undercounters and prep tables include around 1 per door—please confirm in the product specs.
Payments, Financing & Pickup
Puis-je financer mon achat?
Oui, nous offrons des options de financement via Econolease pour vous aider à respecter votre budget. Sélectionnez cette option au moment du paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les virements Interac et offrons des options de financement. Explorez vos options de paiement à la caisse et n’hésitez pas à discuter avec nous pour trouver la meilleure solution pour votre entreprise.
Can I pick up my order?
Pickup is generally not offered. In limited cases it may be approved depending on stock location and a fee will apply.