Politique d’expédition
Services de livraison et informations sur l’expédition
Nous offrons deux options de livraison distinctes pour répondre à vos besoins opérationnels. Que vous choisissiez la livraison en bordure de rue ou White Glove, le prix exact est calculé instantanément dans votre panier une fois que vous avez saisi votre adresse de livraison.
1. Livraison en bord de trottoir (tailgate)
C’est idéal pour les clients qui ont leur propre équipement et équipe d’installation.
- Niveau de service : L’unité est livrée au rez-de-chaussée à votre emplacement.
- Responsabilité du client : Une fois l’unité au sol, vous êtes responsable de la déplacer, de la positionner et de l’installer à l’intérieur de vos locaux.
- Exigences : Veuillez vous assurer d’avoir organisé l’équipement de manipulation, le dégagement des portes et le placement final.
2. Livraison au gant blanc
Idéal pour les clients nécessitant une assistance complète.
- Niveau de service : Inclut la livraison au niveau du sol et l’emplacement de l’unité à l’intérieur de votre entreprise.
- Disponibilité : La disponibilité et les tarifs forfaitaires apparaîtront dans le calculateur d’expédition dans le panier et seront confirmés au moment du paiement.
Délais de livraison
Une fois votre commande passée, nous vous fournirons une estimation du délai de livraison et des numéros de suivi.
Horaires de diffusion :
- Ordres en bordure de rue : La plupart sont expédiés en un jour ouvrable.
- Gant blanc (région du Grand Toronto) : Ça prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrables.
Temps estimés de transit (Ordres en voie de trottoir)
Voici les temps de transit estimés basés sur l’origine de l’expédition :
| Région de destination | Transport maritime en provenance de l’Alberta | Expédition en provenance de l’Ontario |
|---|---|---|
| Alberta et Colombie-Britannique | 1-2 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
| Manitoba et Saskatchewan | 2-4 jours ouvrables | 2-4 jours ouvrables |
| Ontario et Québec | 3-5 jours ouvrables | 1-2 jours ouvrables |
| NFLD, NB, NS et PEI | 3-5 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
| Yukon, TNO et Nunavut | 4 à 7 jours ouvrables | 4 à 7 jours ouvrables |
Politique de dommages au fret
Important : Dans le cas rare où votre unité arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement par clavardage en direct. Peu importe la gravité, veuillez prendre plusieurs photos de l’unité et de l’emballage pour la documentation.
- Dommages mineurs : Si le dommage est mineur et que vous acceptez un remboursement partiel, vous devez écrire « ENDOMMAGÉ » sur le bon de livraison. C’est essentiel pour traiter votre réclamation de fret.
- Dégâts importants : Vous pouvez refuser l’envoi à la livraison et en demander un remplacement.
Conditions de commande et de paiement
- Paiement : Le paiement complet est requis pour commencer la livraison. Cela garantit que votre commande entre en production et est planifiée sans délai.
- Options de location : La location est disponible pour les clients admissibles par l’entremise de nos partenaires chez Econolease. Notez que l’approbation de la location doit être complétée avant que votre commande puisse être planifiée pour la livraison.
Personnalisation et améliorations
Améliorez votre équipement avec les options supplémentaires suivantes :
- Ensembles de garantie prolongée
- Tablettes et clips en fil de fer supplémentaires
- Étagères séparatrices de boissons
- Graphismes personnalisés (signalisation ou côtés d’unité)
Garantie et support
- Service sous garantie : Si un problème survient pendant la période de garantie, veuillez nous contacter directement. Nous organiserons l’entretien de votre équipement par un technicien local, éliminant ainsi la coordination du service ou l’attente d’un remboursement.
- Soutien à la clientèle : Notre équipe est disponible pour répondre à toute question concernant l’expédition, la livraison ou les besoins de service post-livraison.